Zásady vrácení peněz

Reklamační řád a vrácení zboží (Česká republika)

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že můžete požádat o vrácení do 30 dnů od obdržení objednávky.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s originálními visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na e-mailu ivo.stranik@dakys.cz. Upozorňujeme, že zboží musí být zasláno na následující adresu:
Okružní 739, Štětí, 411 08, Česká republika.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám zpětný štítek a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané bez předchozího kontaktování nebude přijato.

S dotazy ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na ivo.stranik@dakys.cz.

Poškození a problémy

Zkontrolujte si prosím svou objednávku ihned po doručení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávný výrobek – abychom mohli situaci posoudit a napravit.

Výjimky / Nevratné položky

Některé typy zboží není možné vrátit, například:

  • rychle se kazící zboží (např. potraviny, květiny, rostliny),

  • zakázkově vyráběné nebo personalizované produkty,

  • zboží osobní hygieny (např. kosmetika),

  • nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny.

V případě nejistoty ohledně konkrétní položky nás prosím kontaktujte.

Bohužel nepřijímáme vrácení zlevněného zboží ani dárkových poukazů.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit ten původní. Po schválení vrácení si pak jednoduše vytvořte novou objednávku.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v EU

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží doručováno v rámci Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Podmínky vrácení zůstávají stejné – zboží musí být nepoužité, s visačkami a v původním obalu, spolu s dokladem o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování platby vaší bankou může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze stále nemáte, kontaktujte nás na ivo.stranik@dakys.cz.

 

 

Returns & Refunds in English

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at ivo.stranik@dakys.cz. Please note that returns will need to be sent to the following address: Okružní 739, Štětí, 411 08, Czechia.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at ivo.stranik@dakys.cz.


Damages and issues 
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at ivo.stranik@dakys.cz.